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雖然自動點餐機早已不是新鮮事（本照片於2020年之前拍攝），這幾年更為普及，但值得觀察的是，當顧客操作不順時，現場人員是否會主動關心、即時協助？

企業導入科技，仍要留意人與人之間的溫度。當顧客遇到操作障礙時，員工要適時主動協助，服務的溫度才不會因此降溫。企業期待科技帶來便利，卻也要留意是否反而影響顧客的點餐效率，甚至感受到服務品質的降階。
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