很多人以為行銷工作只是「寫企劃案」、「發社群貼文」、「辦活動」、「執行廣告」。
但如果只停留在表面的創意與執行，往往缺乏精準度。唯有結合具體的數據分析，才能拆解出實質的反饋，為行銷行動提供更有力的支撐。
管理大師彼得・杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：
Plans are only good intentions unless they immediately degenerate into hard work.
計畫只是良好的意圖，除非它們立刻轉化為具體行動。
行銷也是如此。缺乏數據佐證的行動，容易淪為自我感覺良好的想像。
若希望行銷職涯走得更長遠、擁有更多選擇，就必須培養數據分析的能力。
善用數據推動成長更精準方向
阿翔在有三家門市的連鎖咖啡店品牌擔任行銷專員，負責門市行銷活動與社群貼文。
剛開始，他認為只要活動做得熱鬧、社群內容圖美字美，主管就會滿意。
父親節檔期，他辦了「打卡送小禮」活動，打卡數看似不錯。
但當主管問他：「活動檔期的新客數多少？客單價提升多少？營收貢獻？相較去年活動的差異？……」
阿翔答不上來，只能說：「門市氣氛很好。」
相對地，同部門的大雄，七月辦的暑假活動，事前就設定追蹤指標，活動結束後，大雄迅速整理出完整的結案報告，分析活動期間的來客數、客單價變化、消費者反饋。還收到門市人員觀察到顧客對活動的評價，才發現很多人不知道咖啡店會透過社群辦活動，對社群關注度低。還提出了下一季社群優化建議。
幾個月後，主管指定大雄擔任跨部門專案Leader，讓他累積更多歷練。同樣是策劃行銷活動，若能善用數據，也能發現問題，找到優化的機會點。
行銷人為什麼一定要懂數據？
1. 決策不能憑感覺
消費者行為像海底針，透過數據拆解、驗證，才能真正掌握。每一次活動、每一則貼文，都是一個「數據實驗」。
會數據分析的行銷人，能快速看出影響消費者行動意願的關鍵點。哪些資源該收斂，避免無謂的行銷行動，讓資源投注得更精準、更有價值。
2. 展現「商業思維」
數據能輔助制定更精準的策略，更能挖掘到商機。吸睛的文案、圖片，引人矚目的影片，也是在策略制定後，有更具體的方向完成，才能提高聚焦度。而主管、老闆、投資人更是重視能佐證推動成長的數據。
如亞馬遜創辦人傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）說的：
We are stubborn on vision. We are flexible on details. 我們堅持願景，但在細節上保持靈活。
數據，就是讓你靈活調整細節、貼近市場的最佳依據。
3. 提案更有說服力
提案單靠感覺會過於抽象。若能附上數據分析的佐證，將更具客觀度與說服力。例如：
- 「根據上次活動的短影片點擊率是長文章的2.3倍，建議本次強化短影音內容。」
- 「互動率下降12%，分析顯示影片素材過少，建議增加影音素材。」
- 「趣味訪談影片點讚、分享數最高，建議未來多拍同類型內容。」
有數據佐證，讓主管更信任你的專業，也更願意支持你的提案。
從哪裡開始練習數據分析？
讓我想起，每天一進辦公室，第一件事就是查看營收等相關數據，並在每一次行銷活動後完成結案分析。
加上大學財金系的背景，後來面對龐雜的預算表、損益表等更複雜數據時，也完全不擔心。
數據分析並不困難。只要會基本加減乘除、百分比運算，每個人都能培養出數據敏銳度。，為行銷工作帶來更大的助力。可從以下數據開始，並延伸業務相關的數據熟悉，從中磨練數據分析力：
➡️客單價（Average Order Value, AOV）
➡️本月營收、本月 vs 上月營收成長率（MoM）
➡️本月 vs 去年同期營收成長率（YoY）
➡️產品銷售分析（Product Sales Analysis）、產品銷售排行（Product Sales Ranking）、產品滿意度（Product Satisfaction）、品類比率（Category Sales Ratio）
➡️曝光量（Impressions）
➡️點擊率（Click-Through Rate, CTR）
➡️轉換率（Conversion Rate）
➡️回購率（Repeat Purchase Rate）
➡️廣告投資報酬率（Return on Advertising Spend, ROAS）
總結：懂數據分析加值行銷專業
不要害怕數據，它能幫助品牌找出問題癥結點，指引品牌成長方向。
從每一次活動結案報告開始練習。
從每一份企劃案加入數據佐證。
逐步培養以數據驅動行銷策略與創意的思維，讓行銷行動更有戰略性與精準度。。
讓自己不只「做行銷」，而是能帶領品牌成長的行銷戰略家。
行銷職涯，也才能走得更遠，擁有更多可能。
引用杜拉克（Peter Drucker）所說：
The purpose of business is to create and keep a customer. 企業的目的，是創造並留住顧客。
而數據，正是我們瞭解顧客、掌握市場、推動品牌成長的最強武器。
