長期協助品牌發展發現，很多企業即便事先規劃好「品牌定位」，店開了顧客上門了，嚐鮮期、蜜月期過後，業績下滑甚至低迷不振，仍沒察覺到品牌定位出現了矛盾點。
營收有問題不見得跟品牌定位有關，有可能來自外部因素。但如果連最基本的品牌定位出問題卻沒察覺到，豈不是很可惜？
且有可能在制定品牌定位到成形過程中踩進誤區而不自知。
如何更審慎做好「品牌定位」，降低出現矛盾點？提醒以下四點基本方向：
一、個人喜好擺一邊，保持客觀
很多人對開店與經營品牌有美好的想像，迫不及待將腦海中滿滿創意、創新擺在消費者面前，甚至花時間找家飾佈置品。但別忘了，這是經營品牌，非私人收藏博物館。期待展示個人喜好之際，要顧及品牌定位，才能適切滿足目標族群，而不是自顧自嗨。想在自家門市分享，「影響不大」倒是還好，最擔心的是影響大了卻沒自覺。
品牌定位不僅僅只有空間氛圍的營造，涵蓋範圍很廣，「產品」亦是，到底是自己的偏好，還是目標受眾的需求？如果自己的偏好跟目標受眾的喜愛剛好一致，的確很棒。如果不是呢？
「客觀」面對、執行品牌定位，才是為顧客量身打造最棒的體驗。
二、營造高級感不一定要大秀高價配備
高價品牌為了營造符合價位的氛圍，期待給顧客相呼應的體驗，特地找高價家俱衛浴、裝飾器具等無可厚非。但千萬別為了高級而高級，要以顧客的角度思考。
高級感、美觀、富設計感外，對顧客實用嗎？還是只滿足甫開幕大作文章的噱頭罷了，久了，顧客冷感外也難以體會到品牌的美意。
營造高級感有很多方式，透過觀摩範例、請教專業設計師，多詢問多瞭解做功課都行。
願意投資高檔品牌用品來匹配自家的高級感，也是消費者之福。倘若還能讓消費者感到實用，有附加價值，才會是雙贏的品牌加乘。否則，添購前可再想想。
三、刻在心底的名字是甚麼感受？品牌定位起了關鍵引導
能在一分鐘內向顧客介紹品牌嗎？
無論是闡述品牌名、品牌故事、源由、裝潢設計、產品內容、服務特色……等。
尤其品牌核心關鍵-「產品」，最容易在消費者到店光顧前，甚至前一分鐘在店外徘徊，看著門外招牌名稱、門貼公告、活動海報、戶外造景或菜單後再踏進來，已經在消費者腦海逐步堆起想像城堡。
因此，消費者體驗後，跟品牌定位是否有呼應，夠精準？是WOW驚喜讚嘆連連？還是咦？疑惑重重呢？
落差感一旦過大，伴隨而來的失落感將會更大。
這已經不是有沒有特色的問題，品牌成型後的樣貌出現落差過大影響消費者產生疑惑與失望，有可能在基本品牌定位就有問題。
案例像是：主打百元商品店，逛了之後多半都超出價格，不但影響顧客再也不來，也會傳播負面口碑。名稱是OO湯品店，湯品品項不多，也沒驚艷產品，倒是較多麵食，光品牌名或副品牌名可能就需要調整。
尤其網路時代，很多人會搜尋官網、自媒體先瞭解品牌。因此，網路上的官方資訊，包括品牌介紹、特色說明、產品介紹等都已經在引導消費者的想像。從網路到實體門市體驗，整體品牌脈絡若更能符合品牌定位，讓消費者感到滿足外，才可能繼續堆疊價值感、驚豔感，大大提升他們的記憶點，成為刻在顧客心底的名字。
品牌定位從規劃到成形做得好，透過具象的文案、圖像、影音、符號、標誌、聲音、燈光、味道、質地等跟消費者溝通，消費者是瞬間五感全開全面感受的。
甚至，他們也能在一分鐘內向其他人說明推薦品牌。
四、市場持續變動，多久沒做品牌檢視？
消費體驗是一連串的「整體」感受。
即便品牌定位從規劃到完成不是一件容易的事。但當品牌經營一段時間，營收也尚可，甚至亮眼，難道就沒有品牌定位的事嗎？
創業維艱、守成不易。
別忘了，持續變動的市場環境影響品牌發展是一直存在。人手足夠的企業可制定定期品牌檢視，派員把關品牌整體狀況；中小企業若人手不足，在平時的專案推動就能不定期檢視，監控產品滿意度、顧客回饋、營收來客數據、客服處理案件、網路輿情……等。才能給出相對應的滾動式調整，永續經營。
例如：展下一家店時，品牌重新定位(rebranding)或微調，期待跟第一家店不同面貌但也不要太跳tone，是否讓設計師充分瞭解品牌定位與品牌元素，好讓其在揮灑創意創新時仍顧及品牌定位。新品上市前的新品研發企劃再次從質量化分析，檢視產品是否符合品牌定位？還是偏了。品牌年度計畫亦是體檢品牌定位的大好機會，來年需要校正嗎？
能有定期的檢視制度會更佳，也可提醒同仁重視品牌經營管理。
總結
懷抱品牌夢時，別忽略「品牌定位」是一項務實，對企業或品牌發展幫助甚大的任務。它不只是開展品牌前的重要作業，還有實踐過程的多方思慮。
這些年常聽到這句話：夢想很豐滿，現實很骨感。
拉近夢想與現實的距離，仰賴務實的品牌管理經營之道。
p.s.電商亦適用
「品牌定位」可以是品牌開展的起手式，更是品牌開始經營之後的日常事。
by有一天
